0

Возврат и обмен товара ИКЕА

Если вы хотите вернуть или обменять товары ИКЕА, выберите ближайший к вам магазин и запишитесь онлайн на удобное для вас время. Подробности и условия обмена и возврата товаров ИКЕА.

Услуга доступна в отдельных магазинах Москвы и Московской области с 1 июня 2020г.

  • Химки – бесконтактный возврат
  • Белая Дача — бесконтактный возврат
  • Теплый стан – обмен и возврат любых товаров
  • Ходынское поле – возврат товаров небольшого размера

Услуга становится доступной в следующих магазинах с 8 июня 2020г.

  • ИКЕА Нижний Новгород
  • ИКЕА Ростов-на-Дону
  • ИКЕА Самара – доступен возврат по предварительной записи
  • ИКЕА Уфа

Бесконтактный возврат товаров ИКЕА

Услуга бесконтактного возврата предоставляется со следующими ограничениями:

  • Возврат возможен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат наличными средствами не осуществляется. Независимо от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на электронный ваучер ИКЕА.
  • Обмен товара не осуществляется.

Накануне выбранной даты возврата с вами свяжется наш сотрудник.
Если чек не сохранился, воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family.

Расположение пункта бесконтактного возврата

ИКЕА Белая Дача – зона погрузки ИКЕА — выход из магазина со стороны парковки, место П18.
ИКЕА Химки – зона погрузки ИКЕА – выход слева от центрального входа в ИКЕА.
ИКЕА Дыбенко – зона погрузки ИКЕА – выход слева от центрального входа в ИКЕА.

Расположение пункта возврата

ИКЕА Ходынское поле – отдел ИКЕА Сервис
ИКЕА Теплый Стан – отдел ИКЕА Сервис
ИКЕА Нижний Новгород – отдел ИКЕА сервис
ИКЕА Ростов-на-Дону – отдел ИКЕА сервис
ИКЕА Самара – отдел ИКЕА сервис
ИКЕА Уфа – отдел ИКЕА сервис

Возврат средств

При возврате клиентом товара компания обязана в десятидневный срок вернуть ему уплаченные при покупке средства.

Возможны следующие формы возврата денежных средств:

  • Наличными, если оплата производилась также наличными деньгами.
  • При оплате приобретаемого товара по безналичному расчёту, возврат также производится на банковский счёт покупателя или на его пластиковую карту.
  • Когда покупка совершена через корпоративный отдел, возврат производится в течение месяца путём зачисления средств на клиентский счёт или на реквизиты банка.

Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

Компания старается максимально полно удовлетворить все потребности своих клиентов. Создаются комфортные условия как для совершения покупок, так и для возврата приобретённых изделий.

Если представители ИКЕА вдруг, по каким-то причинам отказываются совершить возврат изделия, вопреки действующему в стране законодательству, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав.

Для этого составляется жалоба в Роспотребнадзор или в исковое заявление в судебную инстанцию. В нём нужно подробно прописать все обстоятельства и предоставить убедительную доказательную базу своей правоты. Это чеки, квитанции, договора, свидетели, фотографии, видеоматериалы.

Способы обращения

Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.

В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.

Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.

Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.

Вызвать мастера по ремонту возможно и по телефону, позвонив в сервисный центр торговой компании.

Сроки действия гарантии

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Каким образом можно разрешить проблему?

Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным. Если гарантийный случай касается бытовой техники, ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки, при условии что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены ИКЕА как гарантийные. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Условия действия гарантии

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Исключения

Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его не бытового использования (если только инструкция к товару не допускает обратного). Более подробные условия гарантии смотрите в гарантийных брошюрах по конкретным товарам.

Инструкции по уходу

Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте www.IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.

Общие права

Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Как осуществляется гарантия

Если вы обнаружили производственный брак или повреждение товара, мы отвезем его обратно в ИКЕА, обменяем или сдадим, возвратив Вам все денежные средства

Товары не подлежащие обмену/возврату

Обмену и возврату не подлежат следующие товары:

  • уцененные товары
  • матрасы (без упаковки и бывшие в употреблении)
  • постельное белье (без упаковки или бывшее в употреблении)
  • отрезанные ткани
  • жалюзи
  • бытовая техника
  • собранные или поврежденные после покупки товары
  • книги.

Условия гарантии по группам товаров

МАТРАСЫ

Гарантия 25 лет. На что распространяется гарантия?

Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих матрасов и реечных днищ:

  • пружины в пружинных матрасах;
  • наполнитель в пенополиуретановых матрасах;
  • наполнитель в латексных матрасах;
  • деревянный каркас и рейки в реечных днищах;
  • электропривод в автоматически регулируемых реечных днищах (5-летняя гарантия).

Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

На какие товары из этой группы не распространяется гарантия?

  • На тонкие матрасы: СУЛТАН ТРАНДАЛЬ; СУЛТАН ТОРСТА; СУЛТАН ТОРОД; СУЛТАН ТЬОМЕ; СУЛТАН ТВЕИТ; СУЛТАН ТАФЬЁРД;
  • реечное дно СУЛТАН ЛАДЕ;
  • детские матрасы ВИССА;
  • матрасы АУРСКОГ, БЕЙСФЬОРД, БУЛАНДЕТ, ДРЕБАК, ЙОМНА.
  • а также матрасы для детских кроватей и диванов-кроватей.

ПАКС / КОМПЛИМЕНТ

Гарантия 10 лет На что распространяется гарантия?

Гарантия применима в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в перечисленных ниже комплектующих гардеробов ПАКС и внутреннего оснащения КОМПЛИМЕНТ:

  • Каркасы;
  • Навесные дверцы и петли;
  • Разделители каркасов, вставки в секции и секционные полки;
  • Раздвижные дверцы и их механизм;
  • Внутренние элементы КОМПЛИМЕНТ.

Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

На какие товары не распространяется гарантия?

  • КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки;
  • КОМПЛИМЕНТ вставка для выдвижной полки для бижутерии;
  • КОМПЛИМЕНТ разделитель для выдвижной полки;
  • КОМПЛИМЕНТ лотки (3шт).

ГАЛАНТ

На что распространяется гарантия?

Гарантия применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака во всех основных элементах столов из серии БЕКАНТ и системы мебели для хранения ГАЛАНТ.

На что не распространяется гарантия?

  • БЕКАНТ полка настольная;
  • БЕКАНТ экраны для письменного стола.

Если товар оказался с браком

Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы

Что делать в таком случае?

  1. Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
  2. С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
  3. В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *