0

Как заставить Ростелеком высылать мне бумажную квитанцию?

Версия для печати 27.10.2014

«Ростелеком» постепенно переводит своих клиентов на электронную форму доставки счета. Теперь абоненты могут получать квитанции по электронной почте. Клиенты компании также могут контролировать состояние своего счета в режиме реального времени — в этом поможет Единый личный кабинет на сайте оператора (https://kabinet.rt.ru/). При этом абоненты, не имеющие возможности пользоваться электронным счетом, продолжат получать квитанции, напечатанные на бумаге.

Перевод на электронную доставку счета за услуги связи проводился в несколько этапов. На первоначальном этапе (с февраля 2014 года) «Ростелеком» предложил отказаться от доставки бумажных счетов клиентам, которые до этого получали счета в двух форматах – и в бумажном, и электронном виде.

На втором этапе была создана возможность просмотра состояния лицевого счета в Едином личном кабинете абонента.

В июне 2014 года начался третий этап перехода. Компания производила автообзвон абонентов и размещала справочную информацию на обороте всех бумажных квитанций. Клиентам предлагалось перейти на электронный счет, а также сообщались их персональные логин и пароль, необходимые для доступа в Единый личный кабинет. Также на обороте квитанций публиковались условия перехода на новую форму доставки. Оплата августовского счета в срок до 25 сентября 2014 года рассматривалась компанией как согласие на изменение способа и адреса доставки счета. Если же клиент не оплачивал счет, то в компании расценивали это как желание получать следующие квитанции в бумажном виде. При этом, пеня за несвоевременную оплату услуг в сентябре не выставлялась.

В «Ростелекоме» учли и то, что не всем удобно получать электронные квитанции. Пользователи, находящиеся в населенных пунктах без доступа к сети интернет, продолжают получать бумажные счета. О принудительном отказе от традиционных бумажных квитанций речи не идет. Каждый абонент сможет выбрать, в какой форме — бумажной или электронной — он желает получать уведомления о состоянии своего счета. Для этого достаточно обратиться в контактный центр компании по бесплатному номеру 8-800-100-0800, или написать заявление в ближайшем центре продаж и обслуживания компании.

Переход «Ростелекома» на электронную форму выставления счетов соответствует мировым тенденциям. Сегодня безбумажные счета активно используют операторы сотовой связи, и компании, предоставляющие услуги ЖКХ и сбыта электрической и тепловой энергии. Электронный счет имеет множество преимуществ перед бумажным — его нельзя потерять, а информацию в Едином личном кабинете можно проверить в любом месте, где есть доступ в интернет. Также можно получать несколько электронных счетов на один ящик – например, оплатить услуги связи не только себе, но и родственникам, избавив их от ожидания получения бумажной квитанции и необходимости идти куда-либо для оплаты счета. Кроме того, электронный счет приходит на неделю раньше бумажного и его можно оплатить, не выходя из дома.

Вне зависимости от типа доставки счета (бумажный или электронный) процедура оплаты не меняется. Клиенты «Ростелекома» могут оплачивать услуги связи любым привычным способом. Например, в офисе компании или почтовом отделении. При желании абоненты могут продолжать пользоваться другими традиционными способами внесения платежей:

— через банки;

— терминалы оплаты;

— банкоматы;

— с помощью банковских карт;

— интернет-банкинга;

— веб-кошелька;

— услуги «Автоплатеж».

На сегодняшний день электронный счет получают уже 3 миллиона клиентов компании по всей России. Для того, чтобы перейти на электронную доставку счета достаточно зайти в Единый личный кабинет пользователя на сайте компании или обратиться в офис «Ростелекома».

Уведомления

В Личном кабинете для пользователей есть возможность менять условия и способы оповещений по новым программам, изменениям в тарифных планах и другой информации.

Настройка выполняется аналогично выше описываемой услуге по доставке выставленных счетов.

1. Выберите в меню блок с доставкой уведомлений и найдите ссылку с возможностью изменения способов.

2. Заполните открывшуюся форму и укажите наиболее подходящие варианты доставки.

3. Отправьте заявку оператору для дальнейшего проведения и активации указанных данных.

Бонусная программа

Доступна для всех абонентов компании, которые пользуются услугами РТК.

Для того, чтобы принять участие в программе, необходимо согласиться с условиями и провести в личном кабинете определенные действия.

Откройте в верхнем меню значок с бонусами и нажмите на кнопку подключения, либо в центральной части основной страницы найдите предлагаемую бонусную программу.

Нажав на кнопку подключения, сервис ЛК переведет на программу участия с подробным описанием условий и возможностей для пользователей Личным кабинетом.

Важно знать! Бонусная программа будет доступна абонентам с наличием прикрепленных лицевых счетов.

Страница подключения бонусов для лицевых счетов будет отображать все действующие на момент согласия на программу лицевых счетов. Можно оставить самые активные, а можно отметить все.

Доступные счета для подключения бонусной программы.

Подтвердите свое намерение подключить опции бонусов для данных счетов.

Если все действия были правильно совершены, то программа поблагодарит вас за участие и начислит приветственные баллы.

Есть возможность смотреть историю выплаченных по проекту бонусов и их расходам.

Когда действие программы будет осуществляться, клиент сможет увидеть всю информацию по количеству начисленных баллов.

Информация по зачисленным на бонусный счет баллам

Бонусы можно использовать по условиям программы на усмотрение абонента.

Просмотр заявок

Клиентам доступна опция просмотра ранее оформленных заявок на услуги компании. Раздел с заявками есть в верхнем и нижнем меню программы ЛК.

Форма поиска необходимых заявок

Для поиска используйте фильтры. Статус проведенных заявок будет отображаться как выполненный.

Заявки, не прошедшие по условиям РТК, будут отображены как отклоненные, а заявки, которые еще не проведены, будут числиться в обработке.

Искать необходимый документ можно при помощи номера или указанной даты.

Проставьте нужные обозначения и нажмите на кнопку применения фильтра. На экране отобразиться вся информация по введенным параметрам.

Индивидуальные проекты

Для своих абонентов оператор Ростелеком всегда предоставляет достаточно выгодные условия сотрудничества, в том числе готовит для них специальные предложения. Их можно увидеть при открытии страницы управления услугами.

Вариант спецпредложения для абонента

Клиент вправе просмотреть варианты, которые предлагает ему РТК, и выбрать для себя подходящую услугу.

Обратная связь

Пользователям Персонального кабинета доступна опция отправки письменного сообщения в компанию.

1. Откройте раздел помощи и найдите пункт обратной связи. Заполните поля отобразившейся формы, укажите тему сообщения и опишите проблему.

2. В нижней части укажите какими способами лучше с вами связаться для получения ответа на свой вопрос.

3. Отправьте письмо и ждите ответной реакции по указанным в форме способам связи.

Отправка обращения в компанию Ростелеком

Опрос

Это еще один раздел Личного кабинета, который помогает компании узнать нужды своих клиентов.

Откройте вкладку с опросом и оцените работу сервиса ЕЛК.

В нижней части формы есть возможность ввести письменное сообщение с пожеланиями по улучшению работы системы.

Форма опроса пользователя сервиса ЕЛК

Вопросы

Раздел часто задаваемых вопросов располагается в основном меню в нижней и верхней части страницы ЛК.

Если у вас возникает проблема, то перед тем как отправлять запрос в службу поддержки, просмотрите полученные ответы.

Возможно там вы найдете ответ на свой вопрос и самостоятельно сможете устранить проблему.

Вкладка с ответами расположена в разделе помощи.

Кликните по ней, выберите тему и найдите ответ.

Вкладка с часто задаваемыми вопросами на различные темы

Мы рассмотрели основные возможности пользователей Личного кабинета.

Оператор предоставляет своим абонентам качественный сервис, в котором можно проводить различные действия по финансовым платежам, управлению услугами, контролю за проводимыми операциями и другим опциям.

Ростелеком Vkontakte

Ростелеком на Facebook

Ростелеком в Twitter

Ростелеком в Одноклассниках

Скачать приложение Ростелеком на android Скачать приложение Ростелеком на iPhone

Контакты

Официальный сайт: rt.ru

Горячая линия для физических лиц:

Номер для юридических лиц: 8 800 200 00 33 (по Москве +7 (499) 999-82-83).

Регистрация

Для получения доступа к персональной странице, необходимо пройти регистрацию.

Для этого откройте в поисковике сайт и кликните по ссылке создания учетной записи. Система переведет вас на страницу с анкетной формой, которую необходимо заполнить.

Форма для создание новой записи.

Введите номер сотового или укажите адрес электронной почты и придумайте комбинацию пароля для доступа в систему. Укажите свой регион из предложенного списка и кликните по кнопке продолжения регистрации.

Важно! Нажимая на дальнейшие действия, вы автоматически соглашаетесь с условиями Пользовательского договора. Поэтому перед нажатием кнопки, рекомендуем ознакомиться с соглашением.

Следующий шаг регистрации — это подтверждение введенных сведений.

Если указан номер телефона, то придет проверочный код, а если это был адрес электронной почты, то надо дождаться письма со ссылкой на продолжение процедуры.

После подтверждения своих действий система будет доступна и можно начинать работать в программе.

После успешно проведенной процедуры регистрации, необходимо войти в Личный кабинет и осуществить привязку действующих лицевых счетов.

Важно знать! В собственном ЕЛК можно подключать не только свои лицевые счета, но и счета родных, близких знакомых, объединив тем самым в одну все записи в одну.

Привязка лицевых счетов.

Завершение процедуры авторизации может быть проведено и без привязки счетов.

Можно перейти на основную страничку ЛК и посмотреть доступные опции. Без привязки услуги компании для пользователя будут ограниченными.

Вход в Единый Личный кабинет

Вставьте в браузере адрес и заполните зафиксированные системой данные входа.

Это логин и придуманный вами пароль. Вход в Ростелеком ЕЛК возможен:

  • по номеру сотового телефона;
  • по электронке;
  • с помощью иконок соцсетей.

Чтобы каждый раз не вводить зафиксированные ключи при входе в ЕЛК, отметьте галочкой пункт запоминания секретных данных. И при следующем доступе в систему ваши ключи будут сохранены.

Вход в Единый ЛК Ростелеком

Войти с помощью значков социальных сетей сразу не удастся. Программа потребует пройти авторизацию и подключение указанных аккаунтов в личном кабинете.

Ошибка входа с помощью кнопок социальных сетей.

Чтобы устранить эту ошибку и в дальнейшем иметь возможность входа через социальные сети, необходимо войти в lk ростелеком личный кабинет по зарегистрированным данным и привязать нужные программы.

Только после проведения необходимых действий на странице личного кабинета, откроется возможность доступа с помощью кнопок привязанных сетей.

Помимо этого откроется возможность просмотра личной информации на странице в сети.

После первого входа в ЕЛК, необходимо пройти процесс верификации своих персональных данных.

Откройте соответствующий раздел в кабинете и заполните требуемые сведения.

Верификация аккаунта в ЕЛК.

Следуйте подсказкам программы ЛК и подтвердите введенные данные.

Далее укажите действующий пароль входа в систему и нажмите на сохранение личной информации.

Если сведения по каким-то причинам будут утеряны или забыты, то всегда можно воспользоваться процессом восстановления. Ссылка указана рядом с графой пароля.

История финансовых операций

В Личном кабинете пользователь может в любое время просмотреть проведенные финансовые платежи и выставленные счета за определенный период.

Эта функция доступна также в разделе оплаты.

Выбрать лицевой счет и нажать на управление.

Перед вами откроются доступные опции, в том числе история.

На странице будет отображаться:

  • баланс за выбранный период;
  • сумма выставленных счетов;
  • проведенные оплаты;
  • нынешний баланс на счете.

Данные можно скачать и сохранить на своем мобильном или стационарном устройстве.

Можно воспользоваться меню в профиле и выбрать пункт архивных действий. Кликнуть по нему и получить подробный отчет о всех проведенных операциях в ЕЛК.

Список действий в ЕЛК за выбранный период.

Для получения новых сведений, выберите конкретные сроки и нажмите на кнопку обновления.

Оплата выставленных счетов в ЛК

Рассмотрим на примере оплаты банковской картой.

1. Для этого откройте раздел платежей и кликните по кнопке оплаты картой.

Важно! Картой банка можно оплачивать только услуги для физических лиц. Для юридических фирм и клиентов с подключенными спецномерами данная услуга не будет доступна.

Оплата по банковской карте.

2. После нажатия на кнопку оплаты, система переведет вас на страницу выбора услуг, которые вы планируете оплачивать.

Выбор лицевых счетов и сумм для оплаты.

3. С левой стороны напротив каждого ЛС услуги необходимо галочками отметить нужные варианты, за которые будете в данный момент платить.

4. С правой стороны проставьте вносимую на баланс сумму, а внизу укажите способ доставки информации по завершению сделки.

Это может быть СМС-оповещение на номер сотового телефона, либо письмо-уведомление на адрес электронной почты.

5. Далее надо нажать на кнопку продолжения операции. Сервис ЛК переведет вас на страницу заполнения банковских реквизитов.

Ввод банковских сведений о карте.

6. После ввода основных характеристик карты, нажмите на продолжение.
Возможно потребуется банковская проверка проведения данной финансовой операции.

В этом случае откроется специальное окно для подтверждения своих действий и получению кода по указанному номеру телефона.

7. Введите полученные цифры и еще раз подтвердите оплату.

Как получить квитанцию Ростелекома?

Обычно, квитанция формируется региональным филиалом и ежемесячно отправляется по почте на ваш почтовый адрес. Однако, возникают ситуации, когда квитанция утеряна. В таком случае есть два выхода:

  • обратиться на пункт приема платежей Ростелекома с просьбой о распечатке.
  • сформировать квитанцию самостоятельно воспользовавшись Личным кабинетом на официальном сайте оператора.

Воспользовавшись вторым вариантом вы можете сразу распечатать квитанцию, получив её на указанный вами электронный адрес.

Расшифровка квитанции Ростелекома

Воспользовавшись нижеприведенным рисунком вы сможете более подробно ознакомиться с нюансами «декодирования» разделов квитанции Ростелекома

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *