0

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение. Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место. Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации?

Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина. Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения. Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет.

Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани. В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина.

В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения.

Покупатели о продавцах: «Невнимательные и невоспитанные»

Для начала узнаем, какие претензии предъявляют к продавцам покупатели. С этим вопросом мы вышли на столичный проспект Независимости. Удивительно, но немало опрошенных заявили, что их все устраивает. Нашлись и недовольные.
Людмила Топольницкая когда-то сама была товароведом в магазине. По ее мнению, беда в «невышколенной молодежи»:
— Такое впечатление, что их берут с улицы или из колхоза какого-то. Невнимательные и невоспитанные. Когда ты заходишь в отдел, хочется, чтобы кто-то подошел и спросил, нужна ли помощь. Я, например, плохо вижу. Но они стоят надутые, всем своим видом говоря, что у них маленькая зарплата. А я же в этом не виновата! Я пришла со своими деньгами, и будь добра, меня обслужи нормально.

Ольга:
— Продавцы не уделяют внимания покупателям. И улыбка на лице должна быть, как в Европе. И отзывчивость, наверное. Когда я захожу в магазин, продавец иногда даже как будто не замечает меня, а он, наверное, должен спросить, что я ищу, и предложить товар. А иногда заходишь: сам выбираешь товар и покупаешь.


Николай Вислоус:
— Я по магазинам хожу очень редко, но когда приходится, встречают и провожают меня, конечно, не всегда так, как хотелось. Просишь, дайте мне 100 граммов колбасы, а они отвечают: «Мы не можем резать». Особенно на рынках плохо себя ведут.
Итак, что раздражает наших покупателей:

  • Отсутствие сервиса, работа «на автомате».
  • Напротив, слишком навязчивый сервис, когда продавец мешает самостоятельно выбрать товар.
  • Незнание характеристик товара, который он продает.
  • Очереди, медленное обслуживание.
  • Нетактичность (когда полному человеку говорят: «Есть большие размеры»).
  • Хамство.
  • Отсутствие понятия о гигиене (особенно в кулинарии).

Профессиональные «жалобщики» среди покупателей: «Не понравиться может даже улыбка»

Чтобы достичь взаимопонимания между продавцами и покупателями, мы обратились в один из крупнейших столичных универмагов. Работники ГУМа признаются, что жалоб в свой адрес получают немало. Если рабочий день проходит без записей в книге замечаний и предложений, это скорее исключение из правила. При этом подчеркивают: пишут в книге не только жалобы, но и благодарности. Причем иногда даже в стихах.
Но мы возвращаемся к грустному. Ведущий торговый инспектор Наталья Хрипач рассказывает, что чаще всего людей возмущают любые изменения в универмаге, будь то переезд отдела или изменение технологии продаж. Например, когда была создана секция парфюмерной продукции с системой самообслуживания, в адрес работников ГУМа посыпался шквал негодования. Особенно — от дам старшего поколения, которым очень нравилось общаться с продавцами. Они до сих пор не приемлют систему самообслуживания, доказавшую свою эффективность.
Также многих покупателей в универмаге возмущают очереди во время проведения акций. Здесь об этом знают, но просят относиться с пониманием.
— Покупатели любят писать о том, что мы приверженцы советских времен, не хотим никаких изменений (вообще слово «советский» наши покупатели очень любят, называя ГУМ «дитем Советского Союза»). Но ведь есть же какие-то возможности человеческие и кассовых аппаратов. Если проходит акция, мы стараемся всеми силами разгрузить торговый зал, потому что нам тоже не нравятся очереди.
Внутренне соглашаясь с покупателями в том, что очереди в магазине – это большая проблема и ее нужно решать, продолжаем говорить о самых распространенных жалобах. Администратор ГУМа Екатерина Каробка пояснила, что среди покупателей есть категория профессиональных «жалобщиков», которым все не нравится уже с порога. И именно они чаще других требуют книгу замечаний и предложений. Таких покупателей может разозлить что угодно: начиная от якобы «плохого качества товара и высокой цены» и заканчивая «ехидной улыбкой».

— Они могут заявить: «А почему вы мне улыбаетесь? Вы ехидничаете, смеетесь надо мной». Или когда продавец стоит рядом и хочет уделить внимание покупателю, он может возмутиться: «А что вы рядом стоите? Вы подозреваете, что я хочу что-то украсть?» И такие люди к нам приходят постоянно. Мы знаем их в лицо. Продавцы подстраиваются под их настроение, чтобы избежать конфликта. Причем от возраста здесь не зависит: это могут быть как пожилые люди, так и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, и забывающая о нормах морали и этикета.

ТОП самых странных жалоб: откройте гардероб, поменяйте музыкальное сопровождение и продавайте уксус вместе с красителями.

Есть у работников ГУМа также собственный ТОП самых странных жалоб. Многим активным покупателям не нравилось музыкальное сопровождение в универмаге, хотя, казалось бы, кому придет в голову тратить на это время? Удивило администрацию также требование о том, что в магазине нужно срочно оборудовать гардероб. «Действительно, чем ГУМ хуже театра?» — не всерьез думаем мы.

А однажды подозрительный дедушка обвинил администрацию в том, что с хозяйственным мылом у них происходит «усушка». Пришлось взвешивать его на ювелирных весах, и в итоге отобраны были те куски, вес которых оказался чуть-чуть больше.
Кроме того, женщинам запомнились замечания о том, почему красители для тканей не продаются вместе с уксусом? И как получилось, что все камеры хранения на 1-м этаже заняты (камеры хранения есть также на 2-м и на 3-м этажах).

«Самый привередливый покупатель — это продавец»

Ведущий торговый инспектор Наталья Хрипач считает, что нельзя во всех конфликтных ситуациях винить покупателей. Зачастую большую роль играет умение продавцов общаться. По ее мнению, иногда продавцам тоже не хватает сдержанности и корректности, а также более глубокого знания законов. Ведь когда покупатель начинает чувствовать неуверенность продавца, может разгореться конфликт. Интересно, что самый привередливый покупатель, по наблюдению работников ГУМа, это сам продавец. И это несложно объяснить: «Когда ты в роли покупателя идешь в магазин, видишь все изъяны и недочеты в технологическом процессе».
К счастью, подчеркивает администрация, описанные выше ситуации характерны далеко не для всех покупателей. Большинство посетителей ГУМа ведут себя достойно и обслуживать их — одно удовольствие.
А вас устраивает работа продавцов в белорусских магазинах? Есть ли существенная разница между государственными и частными магазинами?

Нахамили в магазине пятерочка куда жаловаться, куда жаловаться на пятерочку

Напишите в жалобной книге претензию. По инстанциям думаю, не нужно идти. Знали бы вы как трудно работать с людьми (быть продавцом, менеджером…). То, что вам нахамили, не обязательно может быть хамством, возможно, это усталость, накопившийся негатив или еще что-нибудь. Лучшая реакция на хамство — доброжелательность и извинение с вашей стороны. Да-да-да! Представьте, если продавец нахамила намеренно, какова будет ее реакция на ваше извинение? Она ждала ответной реакции в виде негодования, а тут такое.

Она просто будет в замешательстве и подумает, лучше бы вы ее послали. С другой стороны, если она не хотела хамить, но так получилось, ваше извинение вызовет чувство вины у нее и она сама извинится. модератор выбрал этот ответ лучшим комментировать Доброго вечера! В самую первую очередь не стоит уподобляться, потому что потом Вам будет сложно доказать, кто из вас нахамил первым. Далее следует спокойно спросить где находится жалобная книга и где уголок покупателя. Пишите в жалобную книгу как все было на самом деле, уточнив заранее ф.и.о. обидчицы.

Оставляете свои координаты и пытаетесь выяснить, где можно найти руководство.

Хамство персонала

Если вас неустраивает разговор с руководством, и вы всетаки хотите наказать этот магазин, то есть еще общество по защите прав потребителя! Знаете ответ? 0 нужна помощь? Купил колбасу несвежую в магазине, куда жаловаться? Почему нетбуки перестали продавать в магазинах? Куда пропали нетбуки? Куда жаловаться, если мусорная машина приезжает забирать мусор ночью? Куда жаловаться, если дворник под окном начинает убирать с 5 утра? Как себя вести если увидел свое фото на сайте для заработка? Куда жаловаться обманутым дольщикам? Кому писать, в какие инстанции? Со счёта в Одноклассниках пропали ОКи, как? Что делать в этом случае? Минздрав разрешил снизить температуру горяч.воды в квартирах?Как оспорить? Организатором не выполняются условия промо-акции. Куда жаловаться? Холодно в квартире 14С зимой.

Если нахамили в магазине, куда жаловаться?

Отделение этого государственного органа находится в каждом городе. В него также подается претензия с описанием всей ситуации, а также перечислением мер, которые вы желаете, чтобы предприняли относительно торговой точки.

К ней, если имеются, прилагаются доказательства: чек, видео и так далее. Затем сотрудники производят выяснение всех обстоятельств дела и по завершении оповещают о том, что им удалось сделать.

Куда пожаловаться на хамство сотрудника в пятерочке?

В беседе с руководством вежливо все излагаете и требуете, чтобы Ваша обидчица понесла наказание. А какое — пусть сами решают. Будет это увольнение или в финансовом плане.

Если в магазине нахамили покупатели, а вы стройный и мускулистый молодой человек — попросите их извиниться, и намекните, что если этого не сделают, то будет разговор коротким возле магазина за углом:) А как иначе в наш мир цивилизованных людей? Если продавец нахамил, книга жалоб, и беседа с его руководством.

Как написать жалобу на магазин

Есть главный менеджер смены, есть управляющий магазином. Есть книга отзывов, которую должны предоставлять по первому требованию — и проверяющие обязательно её смотрят и на предмет отзывов, и на предмет зафиксированных ответов.

Хотя в столицах вряд ли сработает.

Вопрос «куда жаловаться на просроченные продукты в магазине?”

Первым делом пожаловаться на пятерочку рекомендуется непосредственно руководству этого магазина. Найти его несложно, администрация всегда присутствует в маркете в течение дня.

В таких случаях нужно обращаться уже в вышестоящие инстанции. Так, если вы заметили, что хранение продуктов питания происходит с нарушением санитарных правил, то тогда нужно пожаловаться на магазин пятерочка в Санитарно-эпидемиологическую службу своего города.

В нее подается претензия в письменной форме. Рассматривают ее в течение нескольких недель и по истечении этого срока оповещают либо по телефону, либо письмом человека, подавшего жалобу, о принятых мерах и полученных результатах. Если вы купили негодный товар либо обслуживание в магазине «Пятерочка» проходило без соблюдения этических норм, то тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Просмотрело: 11440 Статус: Открыт №1 Ответил(а): Ольга (Лидер текущего месяца!) Жалуйтесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. Если проще, то Управление Роспотребнадзора по Москве.Адрес: 129626, г.

Филевская Б. ул., д. 33(499) 1440792 Я просто не знаю к какому административному округу относится магазин, где вам нахамили. №2 Ответил(а): Надежда Кажется адрес магазина «Пятерочка» относится к Восточному округу. в Роспотребнадзоре по городу Москва в ВАО функционирует телефон горячей линии 8 (499) 369-15-19 или 8 (499) 369-15-06. По телефонам горячей линии можно оперативно получить разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, сообщить о фактах нарушения прав потребителей или создавшейся угрозе санитарно-эпидемиологическому благополучию.

Жалуйтесь. №3 Ответил(а): Руслан Обычно все реквизиты вышестоящих организаций располагаются на информационном стенде магазина.

Образец заявление об отказе договора страхования в альфа банке

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *