0

Как самому вернуть карту, если банкомат «сожрал» ее и окончательно завис

Случается подобная ситуация достаточно редко, но почти всегда ставит держателя карты в тупик: мало у кого найдется среди дня достаточно времени, чтобы стоять у банкомата и ждать, когда мастер по обслуживанию аппаратуры придет и вернет карту, но и уйти удается не всегда, особенно если наличные средства так и не были выданы банкоматом.

Почему банкоматы зависают?

Самая большая нагрузка приходится на банкоматы Сбербанка: этот банк является бесспорным лидером по количеству выданных пластиковых карт. Особенно это заметно в каком-нибудь торговом центре, где в ряд выставлены банкоматы различных финансовых организаций, и лишь к тому, что принадлежит Сбербанку, всегда стоит очередь.

Неудивительно, что некоторые банкоматы не выдерживают и постепенно начинают обрабатывать запросы медленней и периодически зависать. А иногда аппарат и вовсе перестает отвечать на действия клиента, оставив того наедине с выбором: опоздать по своим делам и дождаться ремонтника или попытаться добраться до работы без копейки в кармане.

Более того, позвонив по указанному на банкомате номеру, можно и вовсе услышать: «Вам нужно прийти к нам в офис в рабочее время и написать заявление». Итак, если вы оказались в такой ситуации и нет возможности попросить помощи у банковского сотрудника, есть один способ, который может помочь вернуть вашего пластикового «заложника».

Что предпринять, если банкомат завис?

Итак, карта задержана по причине технического сбоя. На экране банкомата может появиться надпись вроде: «Технический перерыв в работе, приносим свои изменения за временные неудобства», либо остаться статус «Обработка запроса», но банкомат не будет отвечать на команды клиента.

Для начала следует нажать кнопку «Отмена» и удерживать ее. Время удержания в зависимости от конкретной ситуации может варьироваться от нескольких секунд до нескольких минут. До тех пор, пока на дисплее банкомата не появится надпись, предлагающая завершить обслуживание. После этого, не отпуская кнопку «Отмена», необходимо подтвердить завершение обслуживания. После этого банкомат выдаст карту обратно.

Не могу сказать точно, работает ли данный способ на всех версиях банкоматов Сбербанка и применим ли он к другим банкам. Однако во многих случаях он действительно может выручить. Но что делать, если карта застряла в банкомате другого банка, или способ по какой-то причине не сработал?

Если вызволить карту не получилось, и возможности решить проблему на месте нет, перед тем как отойти от банкомата, обязательно свяжитесь с банком и, объяснив причину, попросите заблокировать карту. Если под рукой имеется доступ к Сбербанк-онлайн и другому счету – можно предварительно перевести на него средства, ведь перевыпуск карты займет определенное время.

Если же такой возможности нет, все равно лучше заблокировать заглоченную банкоматом карту. За находящиеся на счете деньги можно не переживать: банковская карта — это лишь способ управления деньгами на счете, а сами средства после перевыпуска «пластика» никуда не денутся.

Надеюсь, что вы никогда не попадете в подобную ситуацию, но если вдруг это случится – вспомните данный способ и перечисленные мной советы.

Ранее я рассказывал о том, как обманывают клиентов Сбербанка ()

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

15.05.2017Иванов И.И.

Банкоматы (и прочие терминалы, работающие с банкнотами) относятся к приборам, которые питаются электроэнергией, поэтому бумага и пластик им прямо противопоказаны. Они слишком калорийны и поэтому, как огромный шоколадный торт для человека в обеденный перерыв, могут вовсе лишить машину работоспособности на несколько часов.

Если банкомат решил перекусить вашими деньгами, то необходимо срочно доложить штатному «диетологу-дрессировщику» банка о безобразии и попросить принять меры.
В такие моменты, когда машина зажевывает банкноты или забирает и не отдает пластиковую карту, теряешь самообладание и начинаешь злиться, ругаться, а иногда тихо молиться, вдруг и вправду внутри демон? В эпоху зарплат в конвертах и онлайн банков без собственных офисов и банкоматов вопрос неполученных денег стоит наиболее остро. Сегодня мы расскажем о нескольких ужасных случаях, которые, надеемся, с вами никогда не случатся. Но если банкомат доставит вам хлопот, вы будете знать как действовать и куда обращаться, чтобы ускорить возврат денег.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

  • Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
  • Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
  • В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Читайте также: Как получить кредитную карту с плохой кредитной историей?

Банкомат зажевал деньги. Что делать в таком случае?

Если был введен пин-код и внесена наличность, а банкомат не зачислил деньги, то, скорее всего, произошла системная ошибка, которая может быть исправлена в течение нескольких часов. Что делать, если этого не случилось?

Стоять возле устройства и долго ожидать не следует. Это не поможет, если банкомат посчитал неправильно или зажевал деньги. Вероятность того, что аппарат чуть позже выдаст купюры, и кто-то их сможет забрать, очень мала. Поэтому рекомендуется произвести следующие действия:

  1. Если был напечатан чек, то обязательно его забрать и сохранить.
  2. Записать точный номер и адрес местонахождения неисправного устройства (данные находятся на видном месте АТМ).
  3. Запомнить дату и время проведения операции с точностью до минуты.
  4. Желательно написать вносимую сумму покупюрно.
  5. При возможности сфотографировать сообщение о сбое, которое вышло на экране банкомата.

Далее следует позвонить на горячую линию банка по телефону, указанному на аппарате самообслуживания или на банковской карточке, и зафиксировать факт случившейся проблемы. Если устройство находится на территории банка, то нужно обратиться непосредственно к его работникам и написать заявку о возврате денег.

Замечание. В случае если банкомат находится за пределами офиса банка, то служба поддержки клиентов подскажет адрес отделению, куда следует обратиться.

Чего не нужно делать

От сбоев и системных ошибок никто не застрахован, а вот уменьшить риск попадания в подобные ситуации можно. Вот несколько рекомендаций чего не нужно делать:

  • вносить сложенные, разорванные и мятые банкноты;
  • деньги в приемник вставлять целыми стопками (их нужно вносить частями не более 40 купюр);
  • оставлять зажимы и резинки на пачках;
  • пользоваться банкоматом зимой при низкой температуре (ниже -150).

Совет. Если имеются неплатежеспособные купюры или на улице стоят высокие морозы, то лучше внести деньги на счет карты или погасить кредит в помещении банка через окно кассира.

Как вернуть деньги в самое короткое время?

При непоступлении денег на карточный счет или зажевывании купюр в банкомате, следует действовать оперативно. После фиксации всех вышеперечисленных данных и звонка на горячую линию, нужно посетить офис банка, и написать заявление «О спорной транзакции».

Важно! Подавать заявку о возврате денег нужно не позднее следующего дня после возникновения проблемы.

Для этого клиенту понадобиться паспорт и выданный чек (при наличии). В заявлении необходимо подробно описать произошедшую ситуацию и указать всю необходимую информацию:

  • паспортные и личные данные;
  • реквизиты банковской карты;
  • номер и адрес АТМ;
  • время и дату операции;
  • внесенную и не поступившую сумму;
  • приложенные документы (копию чека и паспорта);
  • другие важные обстоятельства.

Работники банка примут и зарегистрируют заявление в программе спорных операций. Обращение клиента будет рассматриваться от 3 до 10 дней. Срок зависит от местонахождения банкомата. Кассовые работники проверят наличие лишних банкнот в кассетах устройства, а руководитель просмотрит записи с видеокамер АТМ. При сомнении в сумме или других обстоятельствах период рассмотрения претензии будет продлен до 30-45 дней.

Об увеличении срока возврата денег банк уведомляет клиента письменно. При проведении дополнительной экспертизы общий период рассмотрения может составить более 60 дней. В этом случае вероятность снятия наличных значительно увеличивается.

Советуем прочитать: Банкомат съел карту и не отдает. Что делать?

Как быть, если банк не возвращает деньги

К сожалению, не всегда решение о выдаче денег принимается в пользу клиента. Поэтому, при несогласии с ответом банка, следует оформить жалобу в суд.

Нужно составить исковое заявление, в котором следует описать всю проблему с банкоматом и бездействием банковского персонала. К нему приложить копию чека и претензию к банку. Также, кроме возврата денежных средств, клиент вправе требовать моральную компенсацию и проценты за использование чужих денег.

Не стоит надеяться на то, что судебное разбирательство быстро закончится. Оно будет длиться намного дольше, чем банковская экспертиза. Однако результат вполне может стать оправданным и деньги возвратятся на счет.

Какие ситуации могут возникать при зачислении?

Встречались такие ситуации, когда банкомат зачислял меньше денег, чем клиент вносил.

Например, вставлялись банкноты тремя пачками, первые две были быстро пересчитаны устройством, а после внесения третьей машина дала сбой. Итогом стало частичное зачисление денег на счет.

В этом случае не стоит отчаиваться. После обращения в банк с данным вопросом, сотрудники откроют устройство самообслуживания и просмотрят все механизмы, через которые проходят купюры, а также вскроют кассету с отбракованными банкнотами. Все найденные деньги будут пересчитаны и, согласно заявлению клиента, перечислены на указанный счет или выдадутся наличными.

Важно! Пропасть денежные средства не могут. Все действия сотрудники проводят под присмотром уполномоченных работников и снимаются на видеокамеру.

Случались и противоположные случаи, когда банкомат зачислял или выдавал больше денег. Это происходило из-за ошибочной загрузки кассет, в которой положены банкноты другого достоинства или программного сбоя, в результате чего клиентам «прилетали» огромные суммы.

Что делать в таких ситуациях? При обнаружении излишне зачисленной или получении непредназначенной суммы в устройстве ни административной, ни уголовной ответственности клиент не несет. Но только до тех пор, пока он не начнет их тратить. Если эти деньги будут обналичены, то итог один – статья за мошенничество, растрату, присвоение или тайное хищение чужого имущества, и избежать наказания практически невозможно. Результатом может быть срок отбывания в тюрьме до десяти лет. Самое правильное решение – это сообщить о недоразумении в банк.

Советуем прочитать: Новая банковская карта «Yandex Plus»

Также бывают случаи ошибочных переводов физических лиц. В этих ситуациях банки не несут никакой ответственности, за все полностью отвечают отправители.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги? 5 (100%) 2 Проголосовало

Куда жаловаться, если банк затягивает сроки возврата денег?

Если по истечении месяца банк не вернул деньги, то следует запастись терпением и написать жалобы в свободной форме в:

  • Центробанк РФ, который является надзорным органом по отношению ко всем банкам. Заявление можно подать через интернет-приемную ЦБ РФ. Следует отметить, ЦБ надзирает в первую очередь за соблюдением банковских нормативов, а не прав граждан как потребителей банковских услуг, поэтому долгое рассмотрение вашей претензии может не посчитать нарушением
  • Роспотребнадзор, которому не все равно на нарушения прав потребителя. Обращение подается в интернете. Сделайте акцент на нарушении банком срока рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения. Велика вероятность, что Роспотребнадзор не станет глубоко вникать в суть и передаст обращение по подведомственности опять же в Центробанк.

Можно ли засудить банк и вернуть деньги?

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд. Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».

По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны. Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ: со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).
В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.

Пример расчета суммы иска

Допустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая. Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули. Давайте рассчитаем сумму иска.

Сумма иска = 10 000 рублей + проценты + неустойка

1. Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):

10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей

2. Неустойка:

10 000 х 3% х 15 = 4500 рублей

Сумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка — половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей. Неплохо, правда?

Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.
Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги. Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной. Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.

Не хотите тратить время? Пишите жалобы
в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и сразу подавайте иск в суд.


admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *