Бизнес план открытия собственного салона лазерной эпиляции

Многих предпринимателей, интересующихся сферой красоты и здоровья, привлекает лазерная эпиляция на дому как бизнес. Преимущество этой идеи заключается в том, что она способна приносить хороший доход при небольших вложениях.

Актуальность бизнеса

Лазерная эпиляция пользуется популярностью, т. к. позволяет навсегда избавиться от лишних волос. Прохождение основного курса требует 5-10 процедур, затем проводятся дополнительные сеансы с периодичностью 1 раз в 6-12 месяцев. При этом частей тела, на которых появляется нежелательная растительность, достаточно много: голени, бедра, живот, руки, подмышечные впадины, спина, лицо, область бикини.

В большинстве случаев люди предпочитают делать все процедуры в одном салоне, чтобы избежать путаницы. При качественном обслуживании вероятность того, что клиент уйдет к конкурентам, минимальна.

Есть и другие причины, чтобы открыть салон лазерной эпиляции:

• небольшие первоначальные вложения;
• простота организации бизнеса;
• отсутствие трудностей с привлечением клиентов.

Анализ рынка

Прежде чем принимать решение о создании собственного кабинета, нужно составить бизнес-план и проанализировать рынок.

Конкуренты

Рынок почти полностью заполнен, т. к. открытие салона приносит хорошие деньги и требует небольших вложений – не более 1 млн руб. Поэтому будущий предприниматель должен решить, как он будет завоевывать своих клиентов.

ЦА

Большая часть потенциальной аудитории (до 75%) приходится на женщин от 21 года до 45 лет. Также мастеров по лазерной эпиляции посещают мужчины и подростки. В большинстве случаев это обеспеченные люди, т. к. средний чек за 1 процедуру составляет 1-1,5 тыс. руб.

Открытие своего дела

Открытие студии лазерной эпиляции стоит начать с регистрации бизнеса в налоговых органах. После этого необходимо найти и обустроить помещение, купить оборудование и нанять персонал.

Регистрация

Выбор организационно-правовой формы зависит от количества сотрудников. Если предприниматель собирается нанимать других людей, стоит открыть ООО. Если планирует работать один – ИП. При регистрации указывается код ОКВЭД 96.02 (предоставление услуг салонами красоты и парикмахерскими).

Документы, необходимые для получения лицензии и начала работы:

• бумаги, подтверждающие регистрацию и постановку на учет в налоговой службе, устав, выписка из ЕГРЮЛ;
• заключение СЭС;
• план помещения, экспликация, правоустанавливающие документы;
• разрешения пожарной службы и Роспотребнадзора;
• регистрационные удостоверения на медицинское оборудование, сертификаты качества;
• договоры, заключенные с сотрудниками, поставщиками продукции, а также на обслуживание техники;
• удостоверения, дипломы свидетельства и сертификаты на сотрудников;
• приказ о назначении специалиста, ответственного за медицинскую деятельность.

Налогооблажение

Для лазерной эпиляции подходит 2 системы налогообложения: упрощенная и ЕНВД. В первом случае выплата составляет 15% от выручки или 6% от прибыли, во втором – зависит от количества сотрудников.

Оборудование

Чтобы открыть кабинет в своем городе, нужно купить аппарат для удаления волос стоимостью от 500 тыс. руб. до 1 млн. Не обязательно брать новое оборудование. Главное, чтобы оно исправно работало и имело все необходимые сертификаты. Также потребуются сменные насадки, защитные очки, дезинфицирующие средства и другие расходные материалы.

Для оснащения процедурного кабинета понадобится кушетка, стол, стул и кондиционер. В зону ожидания придется купить компьютер и принтер, кресло для компьютера, диван для посетителей, столик, вешалку для одежды, телевизор, кофеварку, wi-fi роутер и кулер. Иногда требуется полный ремонт в туалете, включающий установку нового унитаза, раковины и зеркала. Общая стоимость мебели и оборудования достигает 850-900 тыс. руб.

Выбор и обустройство помещения

Проводить депиляцию и эпиляцию на дому законно не получится, т. к. владелец квартиры не сможет получить разрешения от СЭС и пожарной службы. Хорошим вариантом станет аренда небольшого помещения в спальном районе или центре города. Оно должно соответствовать следующим требованиям:

• наличие отдельного входа;
• площадь основного зала от 14 кв. м;
• высота потолков от 2,7 кв. м;
• вентиляция, не совмещенная с вентиляцией жилых зданий и соседних общественных помещений;
• водопровод и канализация;
• гладкие стены, легко поддающиеся мойке и дезинфекции;
• охранная сигнализация;
• естественное и искусственное освещение в процедурной комнате.

При обустройстве помещения его нужно разделить на 3 зоны: зона ожидания, туалет и кабинет для проведения процедур. Комната, в которой проводится эпиляция, должна быть закрыта от посторонних глаз. На окна можно повесить жалюзи, а между дверью и кушеткой поставить перегородку.

Подбор персонала

При наличии 1 аппарата и медицинского образования предприниматель может самостоятельно обслуживать клиентов. В противном случае необходимо сформировать штат из 1-2 мастеров и уборщицы. Бухгалтерию можно отдать на аутсорсинг.

Задачи администратора и маркетолога в первые несколько месяцев рекомендуется выполнять собственнику бизнеса. Впоследствии можно нанять человека, который будет встречать и провожать клиентов, записывать их на процедуры, вести социальные сети и привлекать новых посетителей.

Предоставляемые услуги и цены

Салон оказывает услуги по удалению волос с разных частей тела:

Каждый салон самостоятельно устанавливает ценовую политику. При этом стоимость 1 процедуры достигает 3-5 тыс. руб. Повысить прибыль можно за счет продажи комплексов (бикини и голени, руки и подмышечные впадины и т. д.).

Привлечение клиентов

Лазерная эпиляция избавляет от волос надолго, поэтому предприниматель должен разработать стратегию поиска и привлечения новых клиентов. На этапе создания салона рекомендуется делать следующее:

• привлекать внимание прохожих яркой вывеской, баннерами и другими инструментами наружной рекламы;
• создавать и вести страницы в социальных сетях: писать об акциях, публиковать посты с ответами на самые распространенные вопросы, размещать отзывы довольных клиентов и др.;
• давать рекламу на местной радиостанции;
• распространять листовки и визитки.

Не менее важно участвовать в городских мероприятиях, сотрудничать с другими салонами, спонсировать конкурсы красоты.

После привлечения клиентов их необходимо удержать. В этом поможет качественное обслуживание, индивидуальный подход, внедрение программы лояльности (бонусной программы, накопительных скидок и т. д.). Дополнительным источником прибыли станет продажа подарочных сертификатов.

Рассмотрим, какими личными качествами должен обладать претендент на должность администратора салона красоты, если владельцы красивого бизнеса рассчитывают на высокую прибыль, и что сам салон будет востребован клиентами.

• Коммуникабельность. Не обойтись без того, чтобы соискатель на позицию администратора был общительным, и обладал навыками коммуникаций по телефону. Мало уметь правильно общаться, важно именно уметь мотивировать потенциальных клиентов, позвонивших впервые, прийти к вам. А это уже не только навыки хорошего коммуникатора, а уже умение продавать по телефону.
• Аналитические способности. Для того, чтобы вести клиентскую базу мало навыка оператора, вводящего буквы и цифры, требуется уметь анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем сервисном обслуживании.
• Аккуратность. Чтобы вести кассу, надо уметь работать с деньгами, без этого не обойтись, это направление было и всегда останется одной из самых ответственных задач.
• Эмпатия, любовь к людям. Работа с клиентами подразумевает умение не только разговаривать, но и главное — практически мгновенно установить контакт с любым клиентом, слушать, понимать и выказывать заботу. Администратор должен быть устойчивым к стрессам, уметь гасить конфликты, работать с претензиями и жалобами.

Пример скрипта разговора администратора с клиентом:

1. «Добрый день, ________!»
2. «Меня зовут ИМЯ, студия НАЗВАНИЕ СТУДИИ.»
3. «Звоню по поводу заявки, которую вы оставили на нашем сайте (VK, Instagram). Подскажите пожалуйста, есть ли у вас какие-то вопросы относительно эпиляции или вы хотели бы сразу же записаться на процедуру?»
   • Вопросы — ответы
   • Сразу записаться
4. «Хорошо. Подскажите, пожалуйста, в какой зоне вы хотели бы убрать волоски?»
5. «Подскажите, пожалуйста, делали уже вы ранее лазерную эпиляцию?»
   • Нет. Хорошо, тогда наш мастер вас подробно проинструктирует перед процедурой и даст вам памятку с собой после с подробным описанием дальнейших действий.»
   • Да. Хорошо, тогда, как я понимаю, вводный инструктаж вам наверняка уже не нужен? Но памятку с собой по дальнейшим действиям, мы все равно вам дадим, на всякий случай, в какой день вам было бы удобно подойти на процедуру? Время удобно для вас?»
6. Прекрасно! ________(Имя), для записи также обязателен номер телефона, подскажите его, пожалуйста.
7. Хорошо! Сейчас вам придет смс с нашим адресом и деталями записи.
8. Подскажите, пожалуйста, остались ли у вас какие-либо вопросы?
9. Хорошо,______(Имя), я тогда с вами прощаюсь, желаю вам отличного дня, будем ждать вас в нашем салоне в________(день недели).
10. Если у вас изменяться планы, звоните, мы без проблем перенесем ваш визит на более удобное время.

2) Обучение специалиста

Всегда улыбаемся, доброжелательны, полны энергии готовности помочь, подсказать.

1. «Добрый день, ____(Имя клиента)!»
2. «Как ваши дела? Легко нашли нас?»
3. «Меня зовут ____(Имя), я буду вашем мастером. Для начала давайте присядем, я расскажу вам про лазерную эпиляцию. В первую очередь, ознакомились ли вы со списком противопоказаний? Таких как беременность, период кормления грудью, онкология, эпилепсия, острые инфекционные и кожные заболевания, герпес.»
4. «Ага, хорошо. Подскажите, делали за последний месяц депиляцию воском, шугаринг или лазерную эпиляцию?» Если да. «Когда был последний раз?» (если девочка делала депиляцию менее 2 недель назад — то говорим, что в идеале нужно, чтобы прошел месяц. Если меньше — то фолликул еще не сформировался и нам не на что воздействовать)
5. «Теперь я расскажу что вас ждет! Во время сеанса не будет сильной болей, вы будете чувствовать легкие покалывания или тепло — это стандарт. Никаких ожогов и следов после процедуры не остается. Что произойдет после сеанса? На следующий день магии не произойдет, волосы будут зрительно на месте, более того, в течение следующих недель может даже показаться, что они растут, но это не рост – это погибшие волоски вылазят наружу (могут быть под кожей до 3 мм). Их можно брить, но не в коем случае не выдирать! Ни эпилятором, ни пинцетом, ни ногтями, ни зубами))) Бриться можно когда хотите и сколько хотите (но это уже будет гораздо реже). Примерно через 2 недели волоски начнут выпадать. Не так, что вы проснетесь — а вокруг вас куча волос))) они будут выпадать постепенно, можно им помочь скрабом или мочалкой (но не выдирать, повторюсь). Недели через 3 начнут появляться «проснувшиеся» волоски. Через 4 недели нужно придти на следующий сеанс. Просто лазер (любой, и александрит и диодный) может воздействовать на волосы только в активной стадии роста. Поэтому собственно полный курс и растягивается на 6-10 сеансов в среднем»

Создать страницы компании в Instagram, Facebook, ВКонтакте, и т.д. чтобы получить целевых, заинтересованных посетителей – это устоявшееся правило для успешных организаций.

• привлечение новых потенциальных клиентов из социальных сетей
• увеличение объема продаж
• укрепление позиций торговой марки или бренда
• создание положительного имиджа компании

Страница организации в соц. сети (представительство компании в соц. сетях) – это живой источник заинтересованных посетителей, которых вы легко превратите в покупателей.

Такая реклама сейчас очень востребована, потому что ваши потенциальные клиенты получают отзывы и рекомендации как друг от друга, так и от вас. Причём очень быстро и практически online.

7 Этап: Создание сайта

Если вы хотите самостоятельно вникнуть в процесс создания и ведения сайта вы можете воспользоваться конструктором сайтов, либо воспользоваться услугами рекламных или дизайнерских агенств.

Пример сервисов для самостоятельного создания сайта:

• tilda.cc
• wix.com
• flexbe.ru

Мы расскажем о способах рекламы, не требующих оплаты, либо стоящих не больше ежедневного дохода салона красоты. Низкая стоимость не делает их менее эффективными.

1. Каталоги и карты. В крупных городах (к примеру, в Москве) многие люди отыскивают салон красоты в связи с его расположением относительно улиц, районов, достопримечательностей и т. д. («салон красоты улица ленина»). Первые десять позиций поисковой выдачи обычно содержат каталоги салонов красоты (www.yell.ru , www.zoon.ru, www.msk.cosmo-expo.ru) и карты поисковиков Яндекс (http://maps.yandex.ru) или Google (https://www.google.ru/maps). Просто внесите свой салон в карты Гугл, Яндекс, 2Gis, и каталоги салонов красоты. Как правило, эта процедура бесплатна или стоит немного. Для внесения нужно только заполнить и отослать заявки, что не требует посторонней помощи.
2. Соцсети. Социальные сети — подходящее место для поиска потенциальных клиентов салона красоты, так как люди уделяют им немало времени. Полем для работы вы можете выбрать любые три. Вся рекламная деятельность в соцсетях делится на несколько направлений: постинг — размещение контента: желательно ежедневно 1-2 поста каждый день по графику. Это может быть информация о процедурах, акциях, специальных предложениях, тематические сообщения, фотографии работ сотрудников салона, а также поздравления к праздникам, пожелания доброго утра, юмор и т. д.; инвайтинг — увеличение количества подписчиков за счёт приглашения в группу потенциальных потребителей; постинг в других группах, на которые подписано много потенциальных клиентов (это могут быть жительницы определённого города и конкретного возраста); таргетирование рекламы — заключение договора с администрацией социальных сетей на демонстрацию рекламы определённой аудитории. Эту услугу предоставляют все соцсети, и этот канал весьма эффективен. Такие представители, как Facebook, Вконтакте и Инстаграм выполняют детальный таргетинг: показ рекламного контента можно настроить вплоть до конкретной улицы, а респонденты могут быть выбраны по целому списку признаков: пол, возраст, образование, личные интересы и даже материальный статус… Затратность и продуктивность находятся на среднем уровне, так что лучше использовать этот вид рекламы в качестве вспомогательного инструмента рекламы салона красоты.
3. Отзывы в Интернете. Выбирая салон, человек обычно хочет узнать мнение посетителей о его работе. Для этого изучаются отзывы в Интернете. По этой причине отзывы — важный аспект популярности салона красоты. Их значение для репутации салона не стоит недооценивать и оставлять без внимания. Можно заказать написание положительных мнений о заведении. Их публикуют на специальных сайтах с отзывами клиентов о впечатлениях от визита в салон красоты. Но не все так однозначно. Во-первых, заказные отзывы должны быть похожи на настоящие: не полностью положительные (тогда сразу будет видно, что они искусственные), и не односложные (вроде «салон мне понравился»). Правильным будет называть имена сотрудников. Во-вторых, появляться они должны постепенно, а не большой партией за один раз. Рекомендации выше касались положительных отзывов. Но и негативные отзывы тоже требуют вашего внимания, в противном случае вы можете потерять клиентов. Удалить их невозможно. На них нужно отвечать. Можно поместить новые положительные отзывы, они будут видны посетителям сайта, а нежелательные перейдут ниже. В ресурсах с оцениванием можно выставлять высокие оценки.

В число обязательных пунктов договора входят:

• описание сторон, где указываются основные данные арендодателя и арендатора: выписка из паспорта, адрес проживания, для юридических лиц – именование организации, её регистрационный номер, информация об уполномоченном представителе. Здесь же указываются доверенные лица (если они участвуют в подписании вместо кого-либо);
• предмет договора, в котором описывается объект. Пишется точный адрес, площадь, назначение (офис, склад и т.д.), выписываются технические характеристики (из тех. документации), указывается наличие тех или иных коммуникаций (электричество, вода, канализация, газ);
• арендная плата — в данном пункте говорится о её размере, сроках и принципах погашениях, форме оплаты (наличная, безналичная). Указываются дополнительные расходы, лежащие на плечах арендатора (плата за электроэнергию, воду и прочие коммунальные услуги);
• права и обязанности сторон, где описываются основные договорённости по принципам эксплуатации помещений, изменению размеров выплат и указываются меры, применяемые при несоблюдении сторонами правил;
• срок аренды: количество месяцев, прописывают период в числах, сюда же вписывают тезисы об уведомлении о расторжении договора и его продлении; условия изменения и прекращения договора; ответственность сторон (согласно действующему законодательству);
• заключительные положения, именования сторон и подписи. Также целесообразно к данному документу приложить передаточный акт с указанием состояния объекта и описью всех предметов, в нём находящихся. Это позволит избежать последующих споров при порче имущества или его нехватке. Имея договор аренды на руках, для его регистрации в официальных органах следует подготовить следующий набор бумаг: заявление о регистрации договора аренды от одной из сторон;
• удостоверение личности;
• доверенность (если имеется доверенное лицо);
• договор аренды в двух экземплярах, также предоставляются все дополнения, имеющиеся к нему;
• технический паспорт сооружения;
• другие документы (например, справка из органов опеки, если один из собственников – ребёнок или недееспособный гражданин). Если одна из сторон является юридическим лицом, то к предыдущему списку прибавляются: удостоверение личности представителя компании;
• документ, подтверждающий полномочия данной представляющей особы;
• учредительные документы организации.

Детализация и точность при составлении технической документации позволит избежать ошибок в ходе ремонта, которые могут возникнуть, если не воспользоваться услугами грамотного специалиста.

4) Ремонт

Капитальный ремонт включает в себя:

• проектирование или замену системы водоснабжения;
• заливку специального напольного покрытия;
• проверку, ремонт или замену отопительной системы;
• если здание старой постройки, то обязательно необходима замена всей проводки.

При необходимости в капитальный ремонт может входить также перепланировка помещения, но для такого вида ремонтных работ требуется специальное разрешение БТИ.

Планируя ремонт в вашей студии необходимо следить за тем, чтобы в итоге получилось гармоничное, стильное и уютное помещение, в котором приятно будет находиться клиентам.

3 Этап: Поставка и монтаж оборудования

Комплект оборудования для небольшого кабинета:

Комплект мебели для небольшого кабинета:

4 Этап: Поиск и найм персонала

1) Подача объявлений о поиске сотрудников

• hh.ru
• avito.ru
• rabota.ru
• superjob.ru
• Региональные интернет-площадки с объявлениями

Требования для администратора:

• Среднее образование, высшее как преимущество
• Опыт работы на аналогичной должности как преимущество
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Доброжелательность
• Опытный пользователь ПК, соцсетей
• Умение работать в режиме многозначности
• Желание работать и развиваться в данной сфере

Обязанности администратора:

• Ответ на телефонные звонки, консультации клиентов по услугам и ценам, запись на услуги
• Встреча клиентов
• Работа на кассе
• Ведение дневных отчетов, работа с ПК
• Приготовление напитков для клиентов
• Контроль за работой персонала
• Контроль за чистотой в течении дня
• Прием товара от поставщиков
• Инвентаризации
• Заказ расходных материалов

График работы: 2/2; с 10-00 до 22-00.

После испытательного срока — 1200 рублей/смена + 5% от продажи

Открытие расчетного счета позволит выполнять следующие финансовые операции:

• переводы ИП, юрлицам и физлицам;
• переводы на банковские карты;
• ведение валютных счетов, конвертация валют, получение услуг валютного контроля, выполнение международных операций;
• получение наличных через кассу банка или банкоматы;
• пополнение счета через кассу или банкоматы;
• управление дополнительными услугами онлайн: зарплатными проектами, бизнес-картами, эквайрингом, кредитами и пр.

2 Этап: Поиск и ремонт помещения для студии

Предложные правила, применимы и к арендуемой, и к собственной коммерческой недвижимости.

1) Рекомендации по поиску и подбору помещения

• Густонаселенные жилые кварталы;
• Вблизи бизнес-центров и других оживленных объектов инфраструктуры;
• Места на первой линии с высоким трафиком;
• Торговые центры.

В таком бизнесе большая проходимость крайне важна. Выбор дешевого помещения на отшибе может привести к разорению. Здесь стоит руководствоваться перспективой, а не сиюминутной выгодой.

Собранная информация поможет избежать чужих ошибок и сделать собственные услуги более уникальными. Людям нравятся заведения, выделяющиеся на фоне остальных. Придётся основательно потрудиться, чтобы вызвать у них интерес.

Рекомендации по поиску и подбору помещения:

• Кабинет в фитнес-клубе
• Кабинет в действующем салоне красоты, парикмахерской, ногтевой студии
• Офисное помещение 15-20 кв. метров
• Стрит ритейл

Требования к кабинету

Кабинет для лазерной эпиляции должен иметь раковину и достаточное освещение. Нормы по свету указаны СНиП II-4-79. Помещение обязательно должно иметь хотя бы окно. Это связано с тем, что кабинет для лазерной эпиляции относится к пространствам первой группы (наивысшей точности), и только искусственного освещения в нем недостаточно.

Помещение следует регулярно проветривать. Для этого в нем должен быть кондиционер и вытяжная система вентиляции. Только при постоянной смене воздуха и его эффективном охлаждении лазерная установка не будет перегреваться и прослужит долго.

Особого внимания заслуживает отопление. Оно должно быть постоянным в холодное время года. В противном случае вода в системе охлаждения лазерной установки замерзнет. Это приведет к поломке дорогостоящего оборудования.

В помещении должны соблюдаться требования пожарной безопасности. В соответствии с законом в кабинете следует установить углекислотный огнетушитель. Особые требования действуют и в отношении покрытий. Полы кабинета облицовываются специальными невоспламеняющимися электроизолирующими материалами. По цвету они не должны контрастировать со стенами.

Требования касаются даже фактур поверхностей. В кабинете не должно быть блестящих материалов. Запрещено принимать пациентов в помещениях с зеркальными потолками, например, или глянцевой плиткой на полу. Это защитит от риска отражения лазерных вспышек. Если зеркало в помещении все же имеется, его лучше скрыть за ширмой, например.

Франшизы

При желании открыть салон можно по франшизе. У такого способа есть следующие преимущества:

• высокий спрос на услуги, обусловленный узнаваемостью бренда;
• быстрый выход на окупаемость;
• минимальные затраты на рекламу;
• обучение предпринимателя и сотрудников;
• предоставление дизайн-проекта, рекомендаций по покупке мебели и оборудования;
• помощь в получении лицензии;
• консультации по всем возникающим вопросам.

Популярные франшизы и их условия:

1. Laser PRO. Имеет широкую сеть, включающую больше 150 партнеров. Чтобы открыть салон, потребуется около 850 тыс. руб., из которых 100 тыс. приходится на вступительный взнос. Бизнес приносит 120000 руб. ежемесячно и окупается в течение 6-8 месяцев. Основным преимуществом является отсутствие роялти.
2. «Эпилайк”. Подходит для обеспеченных предпринимателей, т. к. первоначальные вложения составляют 9,5 млн руб. Предоставляется с выкупом оборудования или без него. Первый взнос составляет 60 тыс. долл. Срок окупаемости достигает 14 месяцев.
3. Epilfix. Чтобы открыть салон по франшизе, нужно арендовать помещение площадью от 20 кв. м и подготовить 850 тыс. руб. Проект начинает приносить прибыль через 8-12 месяцев.
4. Laser Love. Первоначальные инвестиции составляют 1 млн руб. За эти деньги предприниматель открывает собственный салон и получает все необходимое для работы: рекомендации по выбору помещения, лицензию, оборудование, вывеску, сайт с возможностью онлайн-записи.

К недостаткам франшизы относятся дополнительные затраты (паушальный взнос, ежемесячные платежи), необходимость соблюдать требования и условия организации.