Многих предпринимателей, интересующихся сферой красоты и здоровья, привлекает лазерная эпиляция на дому как бизнес. Преимущество этой идеи заключается в том, что она способна приносить хороший доход при небольших вложениях.
Содержание
- Актуальность бизнеса
- Анализ рынка
- Открытие своего дела
- Пример скрипта разговора администратора с клиентом:
- 2) Обучение специалиста
- Всегда улыбаемся, доброжелательны, полны энергии готовности помочь, подсказать.
- 7 Этап: Создание сайта
- Пример сервисов для самостоятельного создания сайта:
- В число обязательных пунктов договора входят:
- 4) Ремонт
- Капитальный ремонт включает в себя:
Актуальность бизнеса
Лазерная эпиляция пользуется популярностью, т. к. позволяет навсегда избавиться от лишних волос. Прохождение основного курса требует 5-10 процедур, затем проводятся дополнительные сеансы с периодичностью 1 раз в 6-12 месяцев. При этом частей тела, на которых появляется нежелательная растительность, достаточно много: голени, бедра, живот, руки, подмышечные впадины, спина, лицо, область бикини.
В большинстве случаев люди предпочитают делать все процедуры в одном салоне, чтобы избежать путаницы. При качественном обслуживании вероятность того, что клиент уйдет к конкурентам, минимальна.
Есть и другие причины, чтобы открыть салон лазерной эпиляции:
- небольшие первоначальные вложения;
- простота организации бизнеса;
- отсутствие трудностей с привлечением клиентов.
Анализ рынка
Прежде чем принимать решение о создании собственного кабинета, нужно составить бизнес-план и проанализировать рынок.
Конкуренты
Рынок почти полностью заполнен, т. к. открытие салона приносит хорошие деньги и требует небольших вложений – не более 1 млн руб. Поэтому будущий предприниматель должен решить, как он будет завоевывать своих клиентов.
ЦА
Большая часть потенциальной аудитории (до 75%) приходится на женщин от 21 года до 45 лет. Также мастеров по лазерной эпиляции посещают мужчины и подростки. В большинстве случаев это обеспеченные люди, т. к. средний чек за 1 процедуру составляет 1-1,5 тыс. руб.
Открытие своего дела
Открытие студии лазерной эпиляции стоит начать с регистрации бизнеса в налоговых органах. После этого необходимо найти и обустроить помещение, купить оборудование и нанять персонал.
Регистрация
Выбор организационно-правовой формы зависит от количества сотрудников. Если предприниматель собирается нанимать других людей, стоит открыть ООО. Если планирует работать один – ИП. При регистрации указывается код ОКВЭД 96.02 (предоставление услуг салонами красоты и парикмахерскими).
Документы, необходимые для получения лицензии и начала работы:
- бумаги, подтверждающие регистрацию и постановку на учет в налоговой службе, устав, выписка из ЕГРЮЛ;
- заключение СЭС;
- план помещения, экспликация, правоустанавливающие документы;
- разрешения пожарной службы и Роспотребнадзора;
- регистрационные удостоверения на медицинское оборудование, сертификаты качества;
- договоры, заключенные с сотрудниками, поставщиками продукции, а также на обслуживание техники;
- удостоверения, дипломы свидетельства и сертификаты на сотрудников;
- приказ о назначении специалиста, ответственного за медицинскую деятельность.
Налогооблажение
Для лазерной эпиляции подходит 2 системы налогообложения: упрощенная и ЕНВД. В первом случае выплата составляет 15% от выручки или 6% от прибыли, во втором – зависит от количества сотрудников.
Оборудование
Чтобы открыть кабинет в своем городе, нужно купить аппарат для удаления волос стоимостью от 500 тыс. руб. до 1 млн. Не обязательно брать новое оборудование. Главное, чтобы оно исправно работало и имело все необходимые сертификаты. Также потребуются сменные насадки, защитные очки, дезинфицирующие средства и другие расходные материалы.
Для оснащения процедурного кабинета понадобится кушетка, стол, стул и кондиционер. В зону ожидания придется купить компьютер и принтер, кресло для компьютера, диван для посетителей, столик, вешалку для одежды, телевизор, кофеварку, wi-fi роутер и кулер. Иногда требуется полный ремонт в туалете, включающий установку нового унитаза, раковины и зеркала. Общая стоимость мебели и оборудования достигает 850-900 тыс. руб.
Выбор и обустройство помещения
Проводить депиляцию и эпиляцию на дому законно не получится, т. к. владелец квартиры не сможет получить разрешения от СЭС и пожарной службы. Хорошим вариантом станет аренда небольшого помещения в спальном районе или центре города. Оно должно соответствовать следующим требованиям:
- наличие отдельного входа;
- площадь основного зала от 14 кв. м;
- высота потолков от 2,7 кв. м;
- вентиляция, не совмещенная с вентиляцией жилых зданий и соседних общественных помещений;
- водопровод и канализация;
- гладкие стены, легко поддающиеся мойке и дезинфекции;
- охранная сигнализация;
- естественное и искусственное освещение в процедурной комнате.
При обустройстве помещения его нужно разделить на 3 зоны: зона ожидания, туалет и кабинет для проведения процедур. Комната, в которой проводится эпиляция, должна быть закрыта от посторонних глаз. На окна можно повесить жалюзи, а между дверью и кушеткой поставить перегородку.
Подбор персонала
При наличии 1 аппарата и медицинского образования предприниматель может самостоятельно обслуживать клиентов. В противном случае необходимо сформировать штат из 1-2 мастеров и уборщицы. Бухгалтерию можно отдать на аутсорсинг.
Задачи администратора и маркетолога в первые несколько месяцев рекомендуется выполнять собственнику бизнеса. Впоследствии можно нанять человека, который будет встречать и провожать клиентов, записывать их на процедуры, вести социальные сети и привлекать новых посетителей.
Предоставляемые услуги и цены
Салон оказывает услуги по удалению волос с разных частей тела:
Каждый салон самостоятельно устанавливает ценовую политику. При этом стоимость 1 процедуры достигает 3-5 тыс. руб. Повысить прибыль можно за счет продажи комплексов (бикини и голени, руки и подмышечные впадины и т. д.).
Привлечение клиентов
Лазерная эпиляция избавляет от волос надолго, поэтому предприниматель должен разработать стратегию поиска и привлечения новых клиентов. На этапе создания салона рекомендуется делать следующее:
- привлекать внимание прохожих яркой вывеской, баннерами и другими инструментами наружной рекламы;
- создавать и вести страницы в социальных сетях: писать об акциях, публиковать посты с ответами на самые распространенные вопросы, размещать отзывы довольных клиентов и др.;
- давать рекламу на местной радиостанции;
- распространять листовки и визитки.
Не менее важно участвовать в городских мероприятиях, сотрудничать с другими салонами, спонсировать конкурсы красоты.
После привлечения клиентов их необходимо удержать. В этом поможет качественное обслуживание, индивидуальный подход, внедрение программы лояльности (бонусной программы, накопительных скидок и т. д.). Дополнительным источником прибыли станет продажа подарочных сертификатов.
Рассмотрим, какими личными качествами должен обладать претендент на должность администратора салона красоты, если владельцы красивого бизнеса рассчитывают на высокую прибыль, и что сам салон будет востребован клиентами.
- Коммуникабельность. Не обойтись без того, чтобы соискатель на позицию администратора был общительным, и обладал навыками коммуникаций по телефону. Мало уметь правильно общаться, важно именно уметь мотивировать потенциальных клиентов, позвонивших впервые, прийти к вам. А это уже не только навыки хорошего коммуникатора, а уже умение продавать по телефону.
- Аналитические способности. Для того, чтобы вести клиентскую базу мало навыка оператора, вводящего буквы и цифры, требуется уметь анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем сервисном обслуживании.
- Аккуратность. Чтобы вести кассу, надо уметь работать с деньгами, без этого не обойтись, это направление было и всегда останется одной из самых ответственных задач.
- Эмпатия, любовь к людям. Работа с клиентами подразумевает умение не только разговаривать, но и главное — практически мгновенно установить контакт с любым клиентом, слушать, понимать и выказывать заботу. Администратор должен быть устойчивым к стрессам, уметь гасить конфликты, работать с претензиями и жалобами.
Пример скрипта разговора администратора с клиентом:
- «Добрый день, ________!»
- «Меня зовут ИМЯ, студия НАЗВАНИЕ СТУДИИ.»
- «Звоню по поводу заявки, которую вы оставили на нашем сайте (VK, Instagram). Подскажите пожалуйста, есть ли у вас какие-то вопросы относительно эпиляции или вы хотели бы сразу же записаться на процедуру?»
- Вопросы — ответы
- Сразу записаться
- «Хорошо. Подскажите, пожалуйста, в какой зоне вы хотели бы убрать волоски?»
- «Подскажите, пожалуйста, делали уже вы ранее лазерную эпиляцию?»
- Нет. Хорошо, тогда наш мастер вас подробно проинструктирует перед процедурой и даст вам памятку с собой после с подробным описанием дальнейших действий.»
- Да. Хорошо, тогда, как я понимаю, вводный инструктаж вам наверняка уже не нужен? Но памятку с собой по дальнейшим действиям, мы все равно вам дадим, на всякий случай, в какой день вам было бы удобно подойти на процедуру? Время удобно для вас?»
- Прекрасно! ________(Имя), для записи также обязателен номер телефона, подскажите его, пожалуйста.
- Хорошо! Сейчас вам придет смс с нашим адресом и деталями записи.
- Подскажите, пожалуйста, остались ли у вас какие-либо вопросы?
- Хорошо,______(Имя), я тогда с вами прощаюсь, желаю вам отличного дня, будем ждать вас в нашем салоне в________(день недели).
- Если у вас изменяться планы, звоните, мы без проблем перенесем ваш визит на более удобное время.
2) Обучение специалиста
Всегда улыбаемся, доброжелательны, полны энергии готовности помочь, подсказать.
- «Добрый день, ____(Имя клиента)!»
- «Как ваши дела? Легко нашли нас?»
- «Меня зовут ____(Имя), я буду вашем мастером. Для начала давайте присядем, я расскажу вам про лазерную эпиляцию. В первую очередь, ознакомились ли вы со списком противопоказаний? Таких как беременность, период кормления грудью, онкология, эпилепсия, острые инфекционные и кожные заболевания, герпес.»
- «Ага, хорошо. Подскажите, делали за последний месяц депиляцию воском, шугаринг или лазерную эпиляцию?» Если да. «Когда был последний раз?» (если девочка делала депиляцию менее 2 недель назад — то говорим, что в идеале нужно, чтобы прошел месяц. Если меньше — то фолликул еще не сформировался и нам не на что воздействовать)
- «Теперь я расскажу что вас ждет! Во время сеанса не будет сильной болей, вы будете чувствовать легкие покалывания или тепло — это стандарт. Никаких ожогов и следов после процедуры не остается. Что произойдет после сеанса? На следующий день магии не произойдет, волосы будут зрительно на месте, более того, в течение следующих недель может даже показаться, что они растут, но это не рост – это погибшие волоски вылазят наружу (могут быть под кожей до 3 мм). Их можно брить, но не в коем случае не выдирать! Ни эпилятором, ни пинцетом, ни ногтями, ни зубами))) Бриться можно когда хотите и сколько хотите (но это уже будет гораздо реже). Примерно через 2 недели волоски начнут выпадать. Не так, что вы проснетесь — а вокруг вас куча волос))) они будут выпадать постепенно, можно им помочь скрабом или мочалкой (но не выдирать, повторюсь). Недели через 3 начнут появляться «проснувшиеся» волоски. Через 4 недели нужно придти на следующий сеанс. Просто лазер (любой, и александрит и диодный) может воздействовать на волосы только в активной стадии роста. Поэтому собственно полный курс и растягивается на 6-10 сеансов в среднем»
Создать страницы компании в Instagram, Facebook, ВКонтакте, и т.д. чтобы получить целевых, заинтересованных посетителей – это устоявшееся правило для успешных организаций.
- привлечение новых потенциальных клиентов из социальных сетей
- увеличение объема продаж
- укрепление позиций торговой марки или бренда
- создание положительного имиджа компании
Страница организации в соц. сети (представительство компании в соц. сетях) – это живой источник заинтересованных посетителей, которых вы легко превратите в покупателей.
Такая реклама сейчас очень востребована, потому что ваши потенциальные клиенты получают отзывы и рекомендации как друг от друга, так и от вас. Причём очень быстро и практически online.
7 Этап: Создание сайта
Если вы хотите самостоятельно вникнуть в процесс создания и ведения сайта вы можете воспользоваться конструктором сайтов, либо воспользоваться услугами рекламных или дизайнерских агенств.
Пример сервисов для самостоятельного создания сайта:
- tilda.cc
- wix.com
- flexbe.ru
Мы расскажем о способах рекламы, не требующих оплаты, либо стоящих не больше ежедневного дохода салона красоты. Низкая стоимость не делает их менее эффективными.
- Каталоги и карты. В крупных городах (к примеру, в Москве) многие люди отыскивают салон красоты в связи с его расположением относительно улиц, районов, достопримечательностей и т. д. («салон красоты улица ленина»). Первые десять позиций поисковой выдачи обычно содержат каталоги салонов красоты (www.yell.ru , www.zoon.ru, www.msk.cosmo-expo.ru) и карты поисковиков Яндекс (http://maps.yandex.ru) или Google (https://www.google.ru/maps). Просто внесите свой салон в карты Гугл, Яндекс, 2Gis, и каталоги салонов красоты. Как правило, эта процедура бесплатна или стоит немного. Для внесения нужно только заполнить и отослать заявки, что не требует посторонней помощи.
- Соцсети. Социальные сети — подходящее место для поиска потенциальных клиентов салона красоты, так как люди уделяют им немало времени. Полем для работы вы можете выбрать любые три. Вся рекламная деятельность в соцсетях делится на несколько направлений: постинг — размещение контента: желательно ежедневно 1-2 поста каждый день по графику. Это может быть информация о процедурах, акциях, специальных предложениях, тематические сообщения, фотографии работ сотрудников салона, а также поздравления к праздникам, пожелания доброго утра, юмор и т. д.; инвайтинг — увеличение количества подписчиков за счёт приглашения в группу потенциальных потребителей; постинг в других группах, на которые подписано много потенциальных клиентов (это могут быть жительницы определённого города и конкретного возраста); таргетирование рекламы — заключение договора с администрацией социальных сетей на демонстрацию рекламы определённой аудитории. Эту услугу предоставляют все соцсети, и этот канал весьма эффективен. Такие представители, как Facebook, Вконтакте и Инстаграм выполняют детальный таргетинг: показ рекламного контента можно настроить вплоть до конкретной улицы, а респонденты могут быть выбраны по целому списку признаков: пол, возраст, образование, личные интересы и даже материальный статус… Затратность и продуктивность находятся на среднем уровне, так что лучше использовать этот вид рекламы в качестве вспомогательного инструмента рекламы салона красоты.
- Отзывы в Интернете. Выбирая салон, человек обычно хочет узнать мнение посетителей о его работе. Для этого изучаются отзывы в Интернете. По этой причине отзывы — важный аспект популярности салона красоты. Их значение для репутации салона не стоит недооценивать и оставлять без внимания. Можно заказать написание положительных мнений о заведении. Их публикуют на специальных сайтах с отзывами клиентов о впечатлениях от визита в салон красоты. Но не все так однозначно. Во-первых, заказные отзывы должны быть похожи на настоящие: не полностью положительные (тогда сразу будет видно, что они искусственные), и не односложные (вроде «салон мне понравился»). Правильным будет называть имена сотрудников. Во-вторых, появляться они должны постепенно, а не большой партией за один раз. Рекомендации выше касались положительных отзывов. Но и негативные отзывы тоже требуют вашего внимания, в противном случае вы можете потерять клиентов. Удалить их невозможно. На них нужно отвечать. Можно поместить новые положительные отзывы, они будут видны посетителям сайта, а нежелательные перейдут ниже. В ресурсах с оцениванием можно выставлять высокие оценки.
В число обязательных пунктов договора входят:
- описание сторон, где указываются основные данные арендодателя и арендатора: выписка из паспорта, адрес проживания, для юридических лиц – именование организации, её регистрационный номер, информация об уполномоченном представителе. Здесь же указываются доверенные лица (если они участвуют в подписании вместо кого-либо);
- предмет договора, в котором описывается объект. Пишется точный адрес, площадь, назначение (офис, склад и т.д.), выписываются технические характеристики (из тех. документации), указывается наличие тех или иных коммуникаций (электричество, вода, канализация, газ);
- арендная плата — в данном пункте говорится о её размере, сроках и принципах погашениях, форме оплаты (наличная, безналичная). Указываются дополнительные расходы, лежащие на плечах арендатора (плата за электроэнергию, воду и прочие коммунальные услуги);
- права и обязанности сторон, где описываются основные договорённости по принципам эксплуатации помещений, изменению размеров выплат и указываются меры, применяемые при несоблюдении сторонами правил;
- срок аренды: количество месяцев, прописывают период в числах, сюда же вписывают тезисы об уведомлении о расторжении договора и его продлении; условия изменения и прекращения договора; ответственность сторон (согласно действующему законодательству);
- заключительные положения, именования сторон и подписи. Также целесообразно к данному документу приложить передаточный акт с указанием состояния объекта и описью всех предметов, в нём находящихся. Это позволит избежать последующих споров при порче имущества или его нехватке. Имея договор аренды на руках, для его регистрации в официальных органах следует подготовить следующий набор бумаг: заявление о регистрации договора аренды от одной из сторон;
- удостоверение личности;
- доверенность (если имеется доверенное лицо);
- договор аренды в двух экземплярах, также предоставляются все дополнения, имеющиеся к нему;
- технический паспорт сооружения;
- другие документы (например, справка из органов опеки, если один из собственников – ребёнок или недееспособный гражданин). Если одна из сторон является юридическим лицом, то к предыдущему списку прибавляются: удостоверение личности представителя компании;
- документ, подтверждающий полномочия данной представляющей особы;
- учредительные документы организации.
Детализация и точность при составлении технической документации позволит избежать ошибок в ходе ремонта, которые могут возникнуть, если не воспользоваться услугами грамотного специалиста.
4) Ремонт
Капитальный ремонт включает в себя:
- проектирование или замену системы водоснабжения;
- заливку специального напольного покрытия;
- проверку, ремонт или замену отопительной системы;
- если здание старой постройки, то обязательно необходима замена всей проводки.
При необходимости в капитальный ремонт может входить также перепланировка помещения, но для такого вида ремонтных работ требуется специальное разрешение БТИ.
Планируя ремонт в вашей студии необходимо следить за тем, чтобы в итоге получилось гармоничное, стильное и уютное помещение, в котором приятно будет находиться клиентам.
3 Этап: Поставка и монтаж оборудования
Комплект оборудования для небольшого кабинета:
Комплект мебели для небольшого кабинета:
4 Этап: Поиск и найм персонала
1) Подача объявлений о поиске сотрудников
- hh.ru
- avito.ru
- rabota.ru
- superjob.ru
- Региональные интернет-площадки с объявлениями
Требования для администратора:
- Среднее образование, высшее как преимущество
- Опыт работы на аналогичной должности как преимущество
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Доброжелательность
- Опытный пользователь ПК, соцсетей
- Умение работать в режиме многозначности
- Желание работать и развиваться в данной сфере
Обязанности администратора:
- Ответ на телефонные звонки, консультации клиентов по услугам и ценам, запись на услуги
- Встреча клиентов
- Работа на кассе
- Ведение дневных отчетов, работа с ПК
- Приготовление напитков для клиентов
- Контроль за работой персонала
- Контроль за чистотой в течении дня
- Прием товара от поставщиков
- Инвентаризации
- Заказ расходных материалов
График работы: 2/2; с 10-00 до 22-00.
После испытательного срока — 1200 рублей/смена + 5% от продажи
Открытие расчетного счета позволит выполнять следующие финансовые операции:
- переводы ИП, юрлицам и физлицам;
- переводы на банковские карты;
- ведение валютных счетов, конвертация валют, получение услуг валютного контроля, выполнение международных операций;
- получение наличных через кассу банка или банкоматы;
- пополнение счета через кассу или банкоматы;
- управление дополнительными услугами онлайн: зарплатными проектами, бизнес-картами, эквайрингом, кредитами и пр.
2 Этап: Поиск и ремонт помещения для студии
Предложные правила, применимы и к арендуемой, и к собственной коммерческой недвижимости.
1) Рекомендации по поиску и подбору помещения
- Густонаселенные жилые кварталы;
- Вблизи бизнес-центров и других оживленных объектов инфраструктуры;
- Места на первой линии с высоким трафиком;
- Торговые центры.
В таком бизнесе большая проходимость крайне важна. Выбор дешевого помещения на отшибе может привести к разорению. Здесь стоит руководствоваться перспективой, а не сиюминутной выгодой.
Собранная информация поможет избежать чужих ошибок и сделать собственные услуги более уникальными. Людям нравятся заведения, выделяющиеся на фоне остальных. Придётся основательно потрудиться, чтобы вызвать у них интерес.
Рекомендации по поиску и подбору помещения:
- Кабинет в фитнес-клубе
- Кабинет в действующем салоне красоты, парикмахерской, ногтевой студии
- Офисное помещение 15-20 кв. метров
- Стрит ритейл
Требования к кабинету
Кабинет для лазерной эпиляции должен иметь раковину и достаточное освещение. Нормы по свету указаны СНиП II-4-79. Помещение обязательно должно иметь хотя бы окно. Это связано с тем, что кабинет для лазерной эпиляции относится к пространствам первой группы (наивысшей точности), и только искусственного освещения в нем недостаточно.
Помещение следует регулярно проветривать. Для этого в нем должен быть кондиционер и вытяжная система вентиляции. Только при постоянной смене воздуха и его эффективном охлаждении лазерная установка не будет перегреваться и прослужит долго.
Особого внимания заслуживает отопление. Оно должно быть постоянным в холодное время года. В противном случае вода в системе охлаждения лазерной установки замерзнет. Это приведет к поломке дорогостоящего оборудования.
В помещении должны соблюдаться требования пожарной безопасности. В соответствии с законом в кабинете следует установить углекислотный огнетушитель. Особые требования действуют и в отношении покрытий. Полы кабинета облицовываются специальными невоспламеняющимися электроизолирующими материалами. По цвету они не должны контрастировать со стенами.
Требования касаются даже фактур поверхностей. В кабинете не должно быть блестящих материалов. Запрещено принимать пациентов в помещениях с зеркальными потолками, например, или глянцевой плиткой на полу. Это защитит от риска отражения лазерных вспышек. Если зеркало в помещении все же имеется, его лучше скрыть за ширмой, например.
Франшизы
При желании открыть салон можно по франшизе. У такого способа есть следующие преимущества:
- высокий спрос на услуги, обусловленный узнаваемостью бренда;
- быстрый выход на окупаемость;
- минимальные затраты на рекламу;
- обучение предпринимателя и сотрудников;
- предоставление дизайн-проекта, рекомендаций по покупке мебели и оборудования;
- помощь в получении лицензии;
- консультации по всем возникающим вопросам.
Популярные франшизы и их условия:
- Laser PRO. Имеет широкую сеть, включающую больше 150 партнеров. Чтобы открыть салон, потребуется около 850 тыс. руб., из которых 100 тыс. приходится на вступительный взнос. Бизнес приносит 120000 руб. ежемесячно и окупается в течение 6-8 месяцев. Основным преимуществом является отсутствие роялти.
- «Эпилайк”. Подходит для обеспеченных предпринимателей, т. к. первоначальные вложения составляют 9,5 млн руб. Предоставляется с выкупом оборудования или без него. Первый взнос составляет 60 тыс. долл. Срок окупаемости достигает 14 месяцев.
- Epilfix. Чтобы открыть салон по франшизе, нужно арендовать помещение площадью от 20 кв. м и подготовить 850 тыс. руб. Проект начинает приносить прибыль через 8-12 месяцев.
- Laser Love. Первоначальные инвестиции составляют 1 млн руб. За эти деньги предприниматель открывает собственный салон и получает все необходимое для работы: рекомендации по выбору помещения, лицензию, оборудование, вывеску, сайт с возможностью онлайн-записи.
К недостаткам франшизы относятся дополнительные затраты (паушальный взнос, ежемесячные платежи), необходимость соблюдать требования и условия организации.